Correos, es la Agencia de Transportes encargada de tramitar tu envío.

Siempre que un producto se encuentre en “stock” el plazo de entrega estimado es de 48 a 96 horas laborables y en horario comercial (de lunes a viernes hasta las 20:00h).

En caso de pérdida de la mercancía durante el reparto, se deberá aguardar a la resolución del expediente de siniestro, pérdida o rotura por parte de agencia de transportes. A partir de ese momento, el cliente podrá optar por la restitución de la mercancía o la devolución del importe abonado cuando corresponda.

DEVOLUCIONES:

JUEGOS REAL garantiza el correcto funcionamiento de sus productos en los términos legalmente establecidos, durante el período de 1 AÑO o 2 AÑOS segun productos, a contar desde la fecha de facturación, siempre que el defecto lo sea de fabricación y nunca por causas achacables a un uso incorrecto del producto.

Si se trata de un defecto de fábrica o un envío erróneo, en cualquier caso JUEGOS REAL se hará cargo de la recogida del producto (servicio exclusivo para Península y Baleares) y su sustitución por otro idéntico una vez el producto defectuoso o erróneo haya sido entregado en nuestra Central, sin ningún coste para el cliente, siempre y cuando se comunique la incidencia dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de compra. En caso de que dicho producto estuviese agotado, se procederá a la devolución del importe en la misma forma de pago escogida para la factura.

En todos los demás casos, el cliente se hará cargo del envío del producto a nuestros almacenes. Para ser susceptible de cambio, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original y con todos sus accesorios.

En todos los supuestos no contemplados en el apartado anterior el cliente deberá contactar directamente con el fabricante del producto defectuoso y solicitar soporte en su red de servicios técnicos.

Si por causas no achacables a JUEGOS REAL o a la agencia de transportes el pedido fuese rehusado por el cliente, JUEGOS REAL se reserva el derecho de reclamar al cliente los gastos de envío correspondientes a la tarifa de envío estándar. El abono de dichos portes se realizará o bien con cargo a la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra, o bien por cualquier otro medio acordado posteriormente con el cliente.

Para tramitar tu devolución puedes enviar un email a info@juegosreal.es, o llamar al 600474373.